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3月11日，海淀区2021年度基础教育学校社会满意度调查结果发布会召开。区教育两委领导班子成员及相关科室负责人在主会场参加会议，全区中小学、幼儿园党政正职和学区主任在分会场参加会议。会议由区教委副主任胡剑光主持。
会上，胡剑光向与会人员介绍了2021年度海淀区基础教育学校社会满意度调查的整体情况，并对调查结果进行了详细解读，同时还与往年数据进行了对比分析。
据了解，海淀区自2012年开始学校满意度指标研制工作，经过试点，2014年开始在全区义务教育学校全面铺开，到2021年已是第8个年头。八年来，海淀区家长、教师、学生对教育工作满意度水平持续提升，同时，不断扩大调研范围，2020年首次向上延伸到高中，2021年向下拓展到幼儿园，实现了从学前到高中阶段整个基础教育的全覆盖。目前，已完成报告474份，其中中小学总报告1份，幼儿园总报告1份，中小学和幼儿园分报告472份。
胡剑光要求各校及幼儿园：
要高度重视满意度的测评工作，这是办人民满意教育的直接体现；
加强服务意识，做好培训工作；
提高服务质量，做到按需服务；
对测评结果反映出来的问题及时进行分析整改，有针对性地制定整改方案并落实到位，努力提升教育教学的管理水平；
建立与学生教师家长的沟通机制，确保信息对等沟通；
强化问责，对于工作不重视，整改落实不到位，满意度测评连续较低的学校，将对校领导进行约谈。
区委教工委副书记、区教委主任杜荣贞强调了开展满意度项目的重要意义，并从教育行政部门和学校两个层面，强调了要充分使用满意度测评数据和结论，尤其要发现办学的短板，不断提高教育服务质量，办好人民满意的教育。
教育行政管理层面
· 引导学校正确看待满意度调查的结果
满意度与学校真实的教育教学质量存在较大程度的相关性，但不完全等同于学校办学质量。
一方面，发挥好满意度项目的价值，避免将满意度作为绝对标准来衡量评价一切工作；另一方面，发挥专业优势，遵循教育的内在规律，因势利导引导需求，为“办好人民满意度的教育”培植积极理念、培育良好生态。
· 精准把握问题层级，压实各方责任
涉及需要区域协同的制度政策层面的问题，要为顶层设计、高位推动创造条件；涉及学校工作的要及时督促指导，做到有诉必应、有查必果，着力破解关键环节和难点问题。
学校层面
· 关注热点，聚焦重点 锁定问题，落实整改
2014年至今，海淀区基础教育学校（幼儿园）社会满意度调查指标体系始终围绕立德树人教育主线、突出全面发展育人理念、关注学生核心素养发展、心理健康水平和强调师德师风建设，紧扣中央教育改革的最新精神，针对教育热点问题调整原有指标或增加新指标，既保持了调查内容的全面性，也具备相当的灵活开放性，目的是希望引导各个学校在关注教育本质问题的同时，还要关注教育改革的新方向和新问题。
· 遵循人才成长规律 坚决推动“双减”政策落地
坚持“渐进性”原则，持续把“双减”作为海淀教育工作的重中之重。学校教育要以提质增效为重要内容，进一步提高课堂教学水平、作业设计水平和课后服务水平，以落实“双减”政策为核心推进义务教育优质均衡。
· 以人民为中心，切实做好家校工作
各中小学校和幼儿园要进一步提高家校沟通的效能，形成有效的信息沟通和共享机制，努力做到一对一沟通，创新工作思路，让家长进一步了解、理解并支持学校的各项工作，让家长资源成为学校教育有力的社会支持系统。
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