“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，海淀区教育系统将群众的小事当大事，把群众的诉求当重点，进一步通过“接诉即办”，理清工作思路，找准工作问题，创新工作机制，真抓实干。
据了解，海淀教育两委根据市区两级“接诉即办”工作要求，依托公共服务热线项目，通过加强市民热线诉求办理平台人员配置，增加数据分析、督查督办、科室派驻等环节的人员力量，提升响应、督办、反馈、数据分析能力。同时，建立建全热线全时段响应机制，建立各科室负责人工作群，确保来件即办，确保热线诉求7*24小时签收、办理。每周召开群众诉求调度会，研究群众反映的热点难点问题，建立周调度会整改落实台账，坚持“解决一件是一件”的理念，推动问题快速解决。
区教委主任王方曾主持召开43次周调度会议，调度问题案件2466件，推动了一批复杂疑难问题的高效处理。他指出，“接诉即办”工作的关键在于如何“接”，怎么“办”。海淀区教育系统通过构建快速响应工作体系、加大群众诉求办理力度、建立依法治教长效工作机制，深入推进“接诉即办”落在实处、取得实效，生动地诠释了“民有所呼、我有所应”。
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