11月14日，海淀民办教育协会举办海淀区校外培训机构退费承诺签约仪式。学而思、新航道、高思等14家校外培训机构负责人参加仪式，并现场签署退费承诺书，成为海淀区首批签订退费承诺的校外培训机构。
海淀区教委社管科负责人王星介绍道：“培训机构退费难是家长普遍反映的一个问题，我们在‘接诉即办’工作中发现，涉及到校外培训机构的投诉，80%以上都是退费的纠纷。通过前期调研，也发现有的机构在退费上，做得非常好，基本上能实现零投诉。”海淀区教育系统将解决退费纠纷作为工作的突破点，坚持民有所呼、我有所应，促成了校外培训机构退费承诺的签订。
此次退费承诺由海淀区民办教育协会发起，经过与校外培训机构进行前期的充分讨论，最终确定承诺退费事宜。退费承诺书对收费、退费比例、退费时限等内容都做出了明确规定。
区教委副主任屠永永表示，校外培训机构签订退费承诺，与百姓生活息息相关，也是对“不忘初心、牢记使命”主题教育中所发现问题进行的整改落实。希望校外培训机构能够通过退费承诺树立良好形象、信誉和口碑，引领带动整个行业的自律、自建、自我发展。
据悉，在第一批校外培训机构签署承诺后，陆续有更多的校外培训参与到退费承诺中来。截止到2019年11月30日，海淀区共有34家校外培训机构签署退费承诺书。
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